Inhaltsverzeichnis
Warum? Weil Kunden -- und das meine ich nicht böse -- keine Ahnung haben, wie viel Kram sie eigentlich besitzen. Sie sehen "ein paar Bücher", ich sehe 40 Schwerlast-Kartons. Sie sehen "einen Schrank", ich sehe drei Stunden De- und Remontage.
Die Besichtigung ist kein Kaffeekränzchen. Sie ist eine technische Bestandsaufnahme. Wir scannen Ihre Wohnung wie ein Röntgengerät. Hier ist alles, was Sie wissen müssen.
Das Volumen ist König (Die Kubikmeter-Falle)
01Das erste Ziel der Besichtigung ist die Ermittlung des Volumens in Kubikmetern. Das ist die Währung unserer Branche. Kunden unterschätzen ihr Volumen fast immer um 30 bis 50 Prozent.
Der Röntgen-Blick
Ich schaue nicht nur auf den Schrank, ich schaue in den Schrank. Ein voller Kleiderschrank bedeutet nicht nur Möbelvolumen, sondern zusätzlich 5 bis 8 Umzugskartons.
Die Keller-Lüge
"Im Keller ist fast nichts." Das höre ich jeden Tag. Dann mache ich die Tür auf und sehe Autoreifen, alte Farbeimer, Omas Nähmaschine und drei Fahrräder. Der Keller ist oft der Sargnagel für kleine LKWs. Ein professioneller Besichtiger besteht darauf, jeden Raum zu sehen. Auch den Dachboden. Auch die Garage.
Worst Case: Wenn das Volumen falsch geschätzt wird, kommt am Umzugstag ein zu kleiner LKW. Das Ergebnis: Wir müssen zweimal fahren oder Möbel zurücklassen.
Die Laufwege und die Logistik
02Möbel zu haben ist das eine. Sie aus dem Haus zu kriegen, das andere. Bei der Besichtigung checken wir die Infrastruktur:
Der Abtrageweg
Wie weit ist es von der Haustür bis zur Bordsteinkante? Sind es 10 Meter oder 50 Meter durch einen Hinterhof? Jeder Meter kostet Zeit und Kraft. Ab 20 Metern brauchen wir mehr Personal.
Das Treppenhaus
Wir messen nach. Passt das King-Size-Bett überhaupt durch das Treppenauge? Wenn nicht, brauchen wir einen Außenaufzug. Das muss ich vorher wissen, nicht erst, wenn das Bett im 3. Stock im Flur klemmt.
Der Aufzug
Ist ein Aufzug da? Wenn ja, wie groß ist er? Wir messen die Tiefe und die Türbreite. Und ganz wichtig: Darf er überhaupt für den Umzug genutzt werden? In manchen Neubauten ist das verboten oder muss angemeldet werden.
Die Montage-Prüfung (Schrauben oder Kleben?)
03Das ist der Punkt, an dem es oft teuer wird. Sie sagen: "Der Schrank muss mit." Ich muss wissen: Wie geht er mit?
Systemmöbel vs. Maßarbeit
Ist das ein IKEA Pax (kann man zerlegen) oder ein antiker Bauernschrank (gesteckt oder geleimt)?
Wandmontage
Hängen Regale oder Hängeschränke an der Wand? Wer dübelt die ab? Wer verschließt die Löcher?
Elektro- und Wasseranschlüsse
Wer klemmt den Herd ab? Wer die Waschmaschine? Umzugsunternehmen dürfen das oft nur mit gesondertem Zertifikat (E-Schein für Möbelpacker). Das muss vorab geklärt werden.
Wichtig: Wir prüfen bei der Besichtigung, welches Werkzeug wir brauchen. Nichts ist peinlicher als ein Monteur, der vor einem Spezialschrank steht und den passenden Torx-Schlüssel nicht dabei hat.
Die Parksituation (Die Halteverbotszone)
04Ein 7,5-Tonner oder ein 12-Tonner kann nicht einfach in zweiter Reihe parken. Bei der Besichtigung schaue ich mir die Straße an.
Was wir prüfen
Kostenexplosion: Wenn wir am Umzugstag keinen Parkplatz haben und 100 Meter weit tragen müssen, explodieren Ihre Kosten beim Stundenlohn, und beim Festpreis legen wir drauf (oder berechnen nach).
Das Ziel nicht vergessen (Die Entladestelle)
05Die meisten Kunden zeigen mir stolz die alte Wohnung. Aber der Umzug hat zwei Enden. Was erwartet uns an der neuen Adresse?
Fragen zur neuen Wohnung
Tipp: Ein Profi fragt Sie bei der Besichtigung Löcher in den Bauch über die neue Wohnung. Wenn Sie Fotos oder Grundrisse haben: Her damit!
Vor-Ort vs. Video-Besichtigung
06Früher sind wir immer rausgefahren. Heute bieten wir auch Video-Besichtigungen an.
Vor-Ort ist Goldstandard
Ich rieche, ob es im Keller modrig ist (Gefahr für Kartons). Ich sehe, wie schwer der Tresor wirklich ist. Ich erkenne Schäden im Treppenhaus, die wir vorher dokumentieren müssen.
Video ist okay, aber riskant
Wenn Sie die Kamera führen, sehen wir nur das, was Sie uns zeigen. Wenn Sie vergessen, in die Abstellkammer zu filmen, fehlt das Volumen. Wenn die Verbindung schlecht ist, erkenne ich nicht, ob der Schrank verschraubt oder vernagelt ist.
Mein Rat: Bei großen Familienumzügen immer Vor-Ort. Bei 1-Zimmer-Appartements reicht Video.
Ihre Pflichten als Kunde (Ehrlichkeit spart Geld)
07Die Besichtigung endet mit einem Protokoll oder einer Liste.
Seien Sie ehrlich
Wenn Sie sagen "Das Sideboard entsorge ich noch vor dem Umzug", dann kalkuliere ich das nicht mit. Wenn es am Umzugstag noch da ist, haben wir ein Platzproblem.
Sondergut
Haben Sie einen schweren Tresor, ein Klavier, ein Aquarium oder teure Kunst? Sagen Sie das sofort. Dafür brauchen wir Spezialausrüstung und oft Spezialkräfte.
Verpackung
Wollen Sie selbst packen oder unseren Packservice nutzen? Wenn wir packen, brauche ich einen Blick in die Schränke, um die Anzahl der Kartons, Packseide und Luftpolsterfolie zu berechnen.
Was ohne Besichtigung passiert
08Es gibt Anbieter, die kalkulieren am Telefon. "Wie viele Zimmer? Alles klar, 600 Euro." Klingt gut. Ist es aber nicht.
Nachforderungen am Umzugstag
Der LKW ist voll, aber der Keller ist noch halb leer. Jetzt heißt es: zweite Fahrt, zweite Rechnung. Oder es wird einfach nachberechnet, ohne dass Sie vorher wussten, was auf Sie zukommt.
Falsches Personal, falsches Werkzeug
Ohne Besichtigung weiß niemand, ob zwei Träger reichen oder vier nötig sind. Ob ein Außenaufzug gebraucht wird. Ob Spezialwerkzeug für die Einbauküche fehlt. Das Ergebnis: Verzögerungen, Improvisation, Schäden.
Kein Festpreis möglich
Ein seriöser Festpreis basiert auf einer realen Bestandsaufnahme. Wer ohne Besichtigung einen Festpreis nennt, rät. Und wenn die Realität teurer ist als die Schätzung, zahlen am Ende Sie.
Faustregel: Wenn ein Umzugsunternehmen kein Interesse an einer Besichtigung hat, hat es auch kein Interesse an einem sauberen Umzug. Die Besichtigung ist der Gradmesser für Seriosität.
Nach der Besichtigung: Das Angebot
09Die Besichtigung ist kein Selbstzweck. Sie mündet in ein konkretes Angebot. Und hier trennt sich die Spreu vom Weizen.
Festpreis
Sie wissen vorher, was es kostet. Punkt. Kein Nachrechnen, kein Überraschungsaufschlag. Ein Festpreis ist aber nur dann fair, wenn er auf einer gründlichen Besichtigung basiert. Sonst rechnet sich das Unternehmen einen Sicherheitspuffer ein, und Sie zahlen zu viel.
Stundenbasis
Flexibler, kann aber teurer werden als gedacht. Wenn der Umzug länger dauert als geplant (Stau, enger Treppenaufgang, vergessener Dachboden), läuft die Uhr weiter. Auch hier hilft die Besichtigung: Ein guter Anbieter kann die voraussichtliche Dauer realistisch einschätzen.
Was im Angebot stehen muss
Achtung: Vergleichen Sie Angebote nicht nur nach dem Endpreis. Vergleichen Sie die Leistung. Ein günstiges Angebot ohne Verpackung, ohne Montage und ohne Versicherung ist kein günstiges Angebot. Es ist ein Risiko.
Ablauf und Kosten der Besichtigung
10Die häufigste Frage, die Kunden stellen: "Kostet die Besichtigung etwas?" Die kurze Antwort: Bei seriösen Unternehmen nicht.
Dauer
15-45 Minuten
Je nach Wohnungsgröße. Eine 2-Zimmer-Wohnung ist in 15 Minuten erfasst. Ein Einfamilienhaus mit Keller, Dachboden und Garage braucht 30-45 Minuten.
Kosten
Kostenlos
Die Besichtigung ist Teil unserer Kalkulation. Wir investieren diese Zeit, damit der Umzug reibungslos läuft. Wer für eine Besichtigung Geld verlangt, sollte das im Vorfeld klar kommunizieren.
Angebot
24-48 Stunden
Nach der Besichtigung erhalten Sie in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen ein schriftliches Angebot mit allen Details.
So einfach geht's: Rufen Sie an oder schreiben Sie uns. Wir vereinbaren einen Termin, kommen vorbei, schauen uns alles an und melden uns mit einem transparenten Angebot. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen.
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